在我進7-11時，店員會對我用什麼的方式行銷呢？
答案是"關懷"
當您一進便利商店時，店員會跟您說什麼呢? 7-11(大坑店)從顧客一進門，所有店員會馬上像廣播似的”歡迎光臨!”並加上今日主題商品或當時熱門及優惠商品，而且會配合媒體廣告及當季禮品，例如：歡迎光臨!買便當加飲料送迪士尼公仔、歡迎光臨!統一麥香嚴選奶茶2瓶9拆起、歡迎光臨!買3瓶海尼根加39元送啤酒杯……等。在顧客一進門聽到有這麼優惠的事，會先注意一下，然後馬上去找他們所說的商品，讓顧客原本要買1瓶飲料變成3瓶，在結帳時，店員會問您：『先生/小姐，差2元就送迪士尼公仔，您要不要買其他的商品湊一隻公仔?』又讓顧客再心動一次最少花了10元買青箭或7元的統一麵。
我常在全家(天下店)買奶茶和咖啡，有一天我去結帳時，店員突然問我：『您天天都買奶茶和咖啡，您喝不膩嗎?您要不要嘗試其他的飲料呢?』我就告訴她：『不用了!下次來再換一個飲料。』如果是其他人，可能會換了其他單品或飲料，好讓在商品加快售出以及搭配飲料可將短期限的牛奶當日售出。
對賣方而言不僅能增加銷售量、營收及業績，而且比較7-11(大坑店)與全家(天下店)之後，發現各有差異，7-11(大坑店)比較偏促銷的方式銷售，全家(天下店) 比較偏關懷的方式銷售。
許多人在便利商店買完商品之後，很少留意店員對您做什麼?當我買飲料結完帳時，店員會很自然地遞給我除了發票還有吸管，其實當店員遞給我吸管，是因為我需要他才給我，我也會覺得他們的服務很貼心；如果他不遞給我吸管，我可能會覺得他們的服務很不貼心及服務不佳等。
現今7-11正在流行Hello Kitty公仔，但必須集點，購買77元送貼紙集點，集滿十點送公仔一隻，7-11(大坑店)我通常買雜誌、便當、飲料總價250元(3張貼紙)，結帳後，店員會給我找零、發票、3張貼紙及一張集點冊，這時店員會把貼紙貼在集點冊上再與找零、發票一起遞給您；在全家(天下店) 洽好比相反還更嚴重，我買了奶茶和咖啡總價50元(1張貼紙)，這時店員給我找零、發票和1張貼紙，害我回公司不知道該如何處理!
您希望在便利商店購買商品結完帳，店員會講什麼? 通常我在任何一家便利商店購買商品結完帳，店員只會跟您說”謝謝”，但7-11(大坑店)，就在遞發票及找零的同時，會告訴您”謝謝!祝您幸運中獎”，讓我覺得買東西又被祝福，再好也不過了!也因為這樣在2006年全省7-11服務評選前十名。
作者：夏天
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